최종 업데이트: 2025년 7월 7일
Sichuan Jingwei Chuangdi E-commerce Co., Ltd.에서 운영하는 Flornivy.com을 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 반품 및 교환 절차를 명확하게 이해하실 수 있도록 다음 정책을 자세히 읽어주시기 바랍니다. 이 정책은 Flornivy.com에서 구매하여 한국으로 배송되는 가전제품에 적용됩니다.
1. 반품 및 교환 가능 상황
다음과 같은 경우 반품 및 교환이 가능합니다(상품 수령 후 지정된 기간 내에 제출해야 함).
제품 품질 문제: 수령하신 제품이 운송 중 손상되었거나, 성능 저하 및 비인위적인 요인으로 인한 결함과 같은 품질 문제가 있는 경우.
제품 설명이 심각하게 일치하지 않는 경우: 실제 수령하신 제품이 웹사이트 설명(기능, 사양, 모델, 색상, 사이즈 등)과 상당히 다른 경우.
오배송/누락: 주문하지 않은 상품을 실수로 발송했거나, 주문하신 상품의 일부가 누락된 경우입니다.
교환: 동일 상품을 다른 색상 또는 사이즈로 교환하고 싶은 경우(해당 모델이 재고에 있어야 함). 교환은 동일 상품의 다른 옵션으로 제한되며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
2. 반품 및 교환이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 반품 및 교환을 처리해 드릴 수 없습니다.
기간 초과: 상품 수령 후 7일(영업일 기준) 이내에 당사에 연락하여 신청하지 않은 경우
사전 연락 미이행: 상품 수령 후 2일(영업일 기준) 이내에 지정된 채널을 통해 당사에 연락하여 상황을 설명하지 않은 경우
인위적인 손상: 비정상적인 사용, 부적절한 보관, 사고, 자가 분해, 수리 또는 개조로 인해 발생한 제품 손상 또는 고장
필수 액세서리/포장 미비: 제품에 원래 포장, 액세서리, 설명서, 선물, 보증서 등이 없거나, 포장이 심하게 손상되어 2차 판매에 영향을 미치는 경우.
2차 판매에 미치는 영향: 제품이 사용, 설치, 활성화(해당되는 경우)되었거나, 재판매에 영향을 미치는 사용 흔적, 긁힘, 얼룩, 냄새 등이 있는 경우.
비매장 제품: 반품된 제품은 Flornivy.com에서 판매하지 않습니다.
품질 문제/개인적인 선호도 없음: 고객의 개인적인 주관적인 사유(색상, 스타일, 사이즈가 마음에 들지 않거나, 기능이 기대와 다르거나, 제품 자체에는 품질 문제가 없는 경우 등)로 인해 반품 또는 교환을 요청하는 경우.
특수 제품: 제품의 특성상 반품이 불가능한 개인 맞춤형 제품, 포장을 뜯지 않은 소모품 등 (해당되는 경우 제품 페이지에 명확하게 표시됨).
세관 신고 불일치: 고객의 사유로 인해 한국 세관에서 정상적으로 통관 또는 반품이 불가합니다.
3. 사용자가 취해야 할 조치
반품 또는 교환이 필요한 경우 아래 단계를 반드시 준수해 주십시오.
고객 서비스팀에 즉시 연락하십시오(중요 단계): 상품 수령 후 2일(영업일 기준) 이내에 다음 방법을 통해 고객 서비스팀에 연락해 주십시오.
이메일: service@flornivy.com
전화: +86 19287279251(한국 주문에 대한 반품 또는 교환 문의임을 명시해 주십시오)
이메일 또는 전화로 주문 번호, 제품명, 발생한 문제에 대한 자세한 내용을 명확하게 기재하고, 문제 발생 시 명확한 사진 또는 동영상을 첨부하여 증빙 자료를 제출해 주십시오.
검토 확인 대기: 고객 서비스팀에서 최대한 빨리(일반적으로 1~3영업일 이내) 요청 및 관련 증빙 자료를 검토합니다. 반품 또는 교환 신청 접수 여부와 이후 처리 절차(추가 정보 또는 반품 주소가 필요한 경우)를 이메일 또는 전화로 안내해 드립니다.
반품 승인 및 주소 확인: 고객 서비스 확인 및 명확한 반품 승인과 지정된 반품 주소 없이 임의로 상품을 반품하지 마십시오! 승인 후, 자세한 반품 지침과 한국 내 지정된 반품 주소(배송지 주소와 다를 수 있음)를 제공해 드립니다.
반품 포장 준비: 제품을 원래 포장 상태 그대로 반품해 주십시오. 모든 구성품, 설명서, 보증서, 사은품 등을 반드시 포함하십시오. 제품과 포장은 손상되지 않아야 하며, 눈에 띄게 손상되지 않아야 합니다. 반품 포장에 대한 배송 보험 가입을 강력히 권장합니다.
제품 반품: 한국에서 지정된 주소로 제품을 배송하는 데 드는 모든 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 신뢰할 수 있는 택배사(예: 한국우편, SF International, DHL 등)를 선택하시고, 택배 운송장 번호와 물류 증명서를 정확하게 보관하십시오. 배송비는 고객님께서 선택하신 택배사에서 청구하는 실제 금액을 기준으로 합니다.
물류 정보 제공: 상품 발송 후, 배송 상황을 추적할 수 있도록 택배 회사명과 운송장 번호를 이메일(service@flornivy.com)로 즉시 알려주시기 바랍니다.
4. 환불 절차 및 기한
해당 상황:
반품 신청이 승인된 경우.
교환 신청이 승인되었지만, 교환을 원하시는 모델의 재고가 없어 환불에 동의하신 경우.
상품이 잘못 발송되었거나 누락되어 재발송 대신 환불을 선택하신 경우.
환불 처리 기간: 반품된 상품을 수령하고 반품 요건(제품 손상 없음, 구성품 포함, 2차 판매에 영향을 미치는 상황 없음)을 충족하는 경우 15영업일 이내에 환불을 완료해 드립니다.
환불 경로: 환불금은 주문 시 사용하신 결제 계좌로 환불됩니다(예: 신용카드로 결제하신 경우 신용카드로, PayPal로 결제하신 경우 PayPal 계정으로 환불됩니다). 환불금 수령까지 걸리는 구체적인 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다르며, 일반적으로 3~10영업일이 추가로 소요됩니다.
5. 교환 절차 및 기한
해당 상황: 교환 조건(제1조 참조)을 충족하고, 교환할 모델/색상의 재고가 있는 경우.
교환 처리 기간: 반품 상품이 수령되어 교환 조건을 충족하는지 확인 후, 최대한 빨리(일반적으로 확인 후 3~7영업일 이내) 교환 상품을 보내드립니다. 배송 기간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
운송비: 첫 번째 배송(중국에서 한국으로)의 운임은 당사가 부담합니다. 문제가 있는 상품(한국에서 지정된 주소로)의 반품 배송비는 고객님께서 부담합니다. 새 교환 상품을 보내드리는 배송비는 당사에서 부담합니다. 교환은 동일 상품의 다른 옵션으로만 가능합니다.
중요 팁:
반품 배송비: 한국에서 당사 지정 주소로 상품을 반품하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 배송비는 택배사에서 청구하는 실제 금액을 기준으로 합니다. 배송비 영수증을 꼭 보관해 주세요.
신고 기한: 7일 이내에 신청하고 2일 이내에 당사에 연락하는 신속 배송 규정을 엄격히 준수해 주세요. 기한을 초과하는 배송은 불가합니다.
제품 상태: 반품 상품과 모든 부속품 및 포장이 손상되지 않았는지 확인해 주세요. 손상되지 않은 경우 반품 또는 교환 처리 결과에 영향을 미치거나 거부될 수 있습니다.
세관 신고: 반품 시, 한국 세관에 진실되게 신고해 주시고, 신고 금액과 주문 금액이 일치해야 합니다. 신고 문제로 인한 통관 지연, 추가 요금 또는 압수/반품에 대한 위험과 책임은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
연락: 반품 및 교환 절차 전반에 걸쳐 연락 채널을 열어두시고 이메일이나 전화 문의에 신속하게 답변해 주시기 바랍니다.
6. 연락처
반품 및 교환 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
이메일: service@flornivy.com
연락처: +86 19287279251 (서비스 제공 시간: 베이징 시간 9:00 - 18:00, 월요일~금요일)
회사 주소: 쓰촨성 몐양시 과학기술성 신구 혁신센터 2동 B217-J0976호
