최종 업데이트: 2025년 7월 7일

1. flornivy.com이란 무엇인가요?

flornivy.com은 사천 징웨이 창디 전자상거래 유한회사가 운영하는 크로스보더 전자상거래 플랫폼으로, 고품질 가전제품의 글로벌 판매에 중점을 두고 있으며, 현재 한국 시장에 주력하고 있습니다.

2. 배송 국가는 어디인가요?

현재는 제주도를 포함한 한국 전역으로 배송하고 있습니다. 향후 더 많은 지역으로 확대할 예정이니 웹사이트 공지를 참고해 주세요.

3. 결제 수단은 무엇인가요?

다음 결제 수단을 지원합니다.

해외 신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay

한국 내 국내 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

참고: PayPal 또는 은행 송금은 현재 지원되지 않습니다.

4. 주문 처리 시간은 얼마나 걸리나요?

주문 결제 완료 후 1~3영업일 이내에 검수 및 포장을 완료합니다(공휴일은 연기됩니다). 가전제품은 출고 전 규정 준수 여부를 확인하기 위해 특별 품질 검사를 거쳐야 합니다.

5. 물류 기간 및 배송비는 어떻게 계산되나요?

한국 표준 배송: 약 5~10영업일(통관 포함)

배송비는 제품의 부피, 무게, 배송지를 기준으로 실시간으로 계산되며, 결제 페이지에 자동으로 표시됩니다.

15만원 이상 주문 시 한국 내 무료 배송(표준 배송에 한함)

6. 관세 및 수입세는 누가 부담하나요?

대한민국 세관 정책:

단일 주문 금액이 미화 150달러(약 20만 원) 이하인 경우 일반적으로 면세입니다.

과다 주문 시 관세가 부과될 수 있으며, 수취인이 납부해야 합니다.

세율은 대한민국 세관의 승인을 받아야 하므로, 사전에 해당 지역의 규정을 확인하시기 바랍니다.

7. 주문 추적 방법

배송 후 국제 운송장 번호가 포함된 이메일을 받으시게 되며, 다음과 같은 방법으로 추적할 수 있습니다.

flornivy.com 계정에 로그인하여 확인하세요.

물류 업체 공식 웹사이트(예: CJ Logistics/우체국)에서 확인하세요.

8. 반품 정책은 어떻게 되나요?

반품 기한: 수령 후 30일 이내 신청 가능

조건: 미사용 제품, 포장 손상 없음, 부속품 포함

절차: service@flornivy.com으로 연락하여 승인을 받으세요.

비용: 품질과 관련 없는 반품의 경우, 배송비는 구매자 부담입니다.

대형 가전제품 반품의 경우, 사전에 통관 가능 여부를 확인해야 합니다.

9. 제품 보증은 어떻게 적용되나요?

사천 징웨이 창디 전자상거래 유한회사는 1년 공식 보증을 제공합니다.

원래 주문서와 보증서를 보관해야 합니다.

고장 영상/사진을 제출하려면 service@flornivy.com으로 연락하세요.

일부 제품은 한국 내 공인 서비스 지점에서 수리가 가능합니다.

10. 해당 전기 제품의 전압을 한국에서 사용할 수 있나요?

한국으로 발송되는 모든 제품은 **220V/60Hz** 한국 규격을 준수하며, 플러그 타입은 **C/F 타입(유럽 규격 2핀)**으로, 별도의 컨버터가 필요하지 않습니다.

11. 고객센터 문의는 어떻게 하나요?

다음 채널을 우선적으로 이용해 주세요.

- 고객센터 이메일: **service@flornivy.com** (24시간 이내 답변)

- 전화번호: **+86 19287279251** (평일 오전 9시~오후 6시 CST)

- *긴급 문의는 이메일에 주문 번호를 기재해 주세요*

12. 개인정보 보안은 어떻게 보장되나요?

SSL 암호화 전송 및 PCI-DSS 결제 인증을 사용하고 있으며, 고객 정보를 제3자에게 공개하지 않습니다. 자세한 내용은 "개인정보처리방침"을 참조하십시오.

운영사: 쓰촨 징웨이 창디 전자상거래 유한회사

고객 서비스 이메일: service@flornivy.com

회사 주소: 쓰촨성 몐양시 과학기술성 신구 혁신센터 2동 B217-J0976호

연락처: +86 19287279251